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- Registration help
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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps pour un retrait ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements bancaires : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je fixer des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles dans les paramètres de votre compte, sous Jeux responsables.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet d’audits réguliers par des organismes de tests indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée.
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Une réponse plus rapide
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le départ les bonnes informations. Un peu de préparation avant l’envoi évite plusieurs allers-retours.
Questions sur le compte
Indiquez l’adresse e-mail utilisée sur votre compte et à peu près la date d’inscription. Cela aide notre support à retrouver vos informations en une recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes sur paiements et retraits
Renseignez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet généralement d’éviter la file d’attente.
Questions sur les bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code précis. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : le nom de la promotion permet une réponse immédiate et fiable plutôt qu’une aide générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème reproductible par l’équipe support, donc plus facile à corriger.